Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Maribold (onderdeel van Vastgoedgeluk) · Versie 2026.01

Bij Maribold streven we naar tevreden kopers. Dit retourbeleid beschrijft wanneer, hoe en onder welke voorwaarden een product kan worden teruggestuurd. Het beleid maakt onderscheid tussen Consument (B2C), Onderneming (B2B), maatwerk en dropship-producten.

Overzicht in één oogopslag

Termijn	B2C particulier	B2B zakelijk	Maatwerk
Dag 0–14	Wettelijk herroepingsrecht — geld retour	Geen herroeping. Wel retour bij gebrek.	Uitgesloten van herroeping
Dag 15–30	Vrijwillige ruilservice — tegoedbon (12 mnd geldig)	Geen retour bij spijt. Wel bij gebrek.	Uitgesloten van herroeping
Na dag 30	Garantie / conformiteit blijft van kracht	Wettelijke garantie en non-conformiteit	Garantie volgens specificatie offerte

Voor Consumenten (B2C)

Wettelijke herroeping — dag 0 tot 14

Als Consument heb je het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het laatste product. Je meldt de herroeping via e-mail aan info@vastgoedgeluk.nl of via het modelherroepingsformulier (zie onderaan dit beleid).

Na de melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen, zoveel mogelijk in originele staat. Na ontvangst en controle wordt het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald. De retourkosten komen voor rekening van de Consument, tenzij het product gebrekkig is. Verdergaand gebruik dan noodzakelijk voor inspectie kan leiden tot verrekening van waardevermindering.

Vrijwillige verlengde ruilservice — dag 15 tot 30

Tussen dag 15 en dag 30 na ontvangst kun je het product retourneren in ruil voor een tegoedbon ter waarde van de aankoopprijs (exclusief oorspronkelijke verzendkosten). De tegoedbon is 12 maanden geldig. Geld retour is in deze periode niet mogelijk. Retourkosten zijn voor rekening van de Consument.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (art. 6:230p BW)

Het herroepingsrecht geldt NIET voor:

• Producten die als maatwerk zijn vervaardigd of aangepast op specificaties van de Consument.
• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben — waaronder etenswaren, dranken, ingrediënten of andere bederfelijke artikelen (art. 6:230p sub f BW).
• Verzegelde producten waarvan het zegel na levering is verbroken en die om hygiënische redenen of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd — waaronder verzegelde schoonmaakartikelen, persoonlijke hygiëneproducten of horeca-verbruiksartikelen (art. 6:230p sub e BW).
• Overige wettelijke gevallen conform art. 6:230p BW.

Tenzij Verkoper en Koper voorafgaand schriftelijk anders zijn overeengekomen, gelden de bovenstaande uitsluitingen onverkort.

Voor Ondernemingen (B2B)

Zakelijke kopers hebben geen herroepingsrecht. Een bestelling kan niet worden geretourneerd wegens spijt, andere keuze of veranderde behoefte.

Wel blijft het recht op retour, herstel of vervanging onverkort bestaan bij:

• Non-conformiteit: het geleverde product beantwoordt aantoonbaar niet aan de productomschrijving.
• Verborgen gebreken die de Koper bij aflevering redelijkerwijs niet kon ontdekken.
• Foutieve levering: een ander product dan besteld.
• Transportschade die direct bij ontvangst is gemeld en gedocumenteerd.

De zakelijke Koper meldt het gebrek schriftelijk binnen 7 dagen na ontvangst (zichtbare gebreken) of onverwijld na ontdekking (verborgen gebreken). Verkoper biedt dan herstel, vervanging of creditering aan.

Maatwerk

Producten die als maatwerk zijn vervaardigd of aangepast zijn van elke retour uitgesloten, zowel voor Consumenten als voor Ondernemingen. De Koper aanvaardt dit uitdrukkelijk bij het plaatsen van een maatwerkbestelling.

Addendum — Dropshipping

Bij dropship-producten verloopt de retourprocedure via Matchmaker (info@vastgoedgeluk.nl), niet rechtstreeks via de dropshipper. Het retouradres wordt na aanmelding verstrekt en kan afwijken van het vestigingsadres van Matchmaker. De rechten van de Koper (herroepingsrecht, garantie, conformiteit) zijn identiek aan die bij reguliere leveringen.

De uitzonderingen op het herroepingsrecht — bederfelijke producten, houdbaarheidsdatum-producten en verzegelde hygiëne-artikelen — gelden onverkort ook bij dropship-producten.

Praktische gang van zaken

• Retouren aanmelden via info@vastgoedgeluk.nl met vermelding van het bestelnummer.
• Retouradres wordt na aanmelding verstrekt — stuur geen producten zonder voorafgaande aanmelding.
• Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
• Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.

Modelherroepingsformulier (wettelijk verplicht — Richtlijn 2011/83/EU)

Aan: Vastgoedgeluk (Matchmaker), Stadionstraat 11c11, 4815 NC Breda · info@vastgoedgeluk.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op: ___________
• Ontvangen op: ___________
• Naam consument(en): ___________
• Adres consument(en): ___________
• Handtekening (alleen op papier): ___________
• Datum: ___________

Versie 2026.01